Angela · Beatriz Espinosa Uribe
Insights de la llamada
fathom-piloto-100-validated · procesada
Dolores detectados
Tienda online con 0 ventas desde siempre
“"No he vendido nada nunca, también te lo digo." [00:07:20]”
Empresa kit digital cobró 2.000€ y no cumplió lo prometido
“"yo me siento estafada" [00:06:06]”
Proceso de compra roto: circulitos de color no funcionales impiden añadir al carrito
“"para llegar a comprar, claro, tú das a añadir al carrito, vamos a suponer, de la camiseta, y te pone no se puede, te falta no sé qué" [00:20:18]”
Sin estrategia online, solo escaparate estático
“"Es que de eso no tengo ni idea." [00:31:33]”
Siente que invierte dinero sin ver retorno
“"Es que siento que estoy tirando un dinero y a mí me cuesta mucho ganar." [00:23:55]”
Techo de mercado físico limitado por tamaño del pueblo
“"O sea, tenemos ahí el límite." [00:29:47]”
Objeciones
Desconfianza generalizada por malas experiencias previas con agencias
Lead: “"al principio me dijeron, te vamos a ayudar, no sé qué, pero por eso le dije a tu compañera que vengo un poco escaldada" [00:07:32]”
Closer: Empatiza, diferencia consultoría vs. agencia, muestra en directo el canal de celebraciones de la comunidad con resultados reales fechados, menciona que el 60% de clientes vienen rebotados de agencias
Miedo a comprometerse un año entero sin garantía de resultados
Lead: “"lo que me frena es eso, el que tenga que tener, diríamos, el que me vaya bien o vea o no vea, tenga que estar el año" [01:13:12]”
Closer: Ofrece e incluye en el contrato una garantía de devolución total de honorarios si no se alcanzan los 2.000€/mes al finalizar los 12 meses, con condiciones objetivas de participación activa
Necesita que su hijo revise el contrato antes de firmar
Lead: “"antes de firmar nada, lo tiene que ver mi hijo" [01:17:28]”
Closer: Acepta la condición, comparte el contrato borrador por email para revisión del hijo, agenda follow-up para el miércoles siguiente
Banco de verbatims
“"yo me siento estafada" [00:06:06]”
“"No he vendido nada nunca, también te lo digo." [00:07:20]”
“"yo lo que quiero es que alguien me ayude a poner esa página web en marcha, porque a ti te dan una página web y realmente no tienes ni idea" [00:09:33]”
“"me animó eso, porque ya te digo que estoy muy escaldada" [00:09:53]”
“"hay que despegar desde cero" [00:11:09]”
“"yo soy una tienda pequeña. Soy una tienda de un pueblo, de 8.000 habitantes, 8.500." [00:12:01]”
“"hay que currar" [00:22:32]”
“"Es que siento que estoy tirando un dinero y a mí me cuesta mucho ganar." [00:23:55]”
“"Vamos, yo vendo 1.000 euros en la página web, aparte de lo de mi tienda." [00:28:32]”
“"Llamé a mi hermana y le dije, Charo, compra esta camiseta." [00:20:41]”
“"Una amiga, estuve hablando con ella el otro día, no sé qué, y fíjate, le dije, yo llego aquí, me hacen dos ventas y me ves bailando por la calle, por la ilusión que me iba a hacer." [01:05:04]”
“"Como para convencer eres única." [01:16:11]”
“"a mí me tienes casi autoconvencida" [01:17:07]”
“"antes de firmar nada, lo tiene que ver mi hijo" [01:17:28]”
“"en un año, 3.500 euros, 3.600 euros para un negocio es algo que se puede llevar" [01:26:26]”
Transcript
1200 turnos · 326 bloquesCloser · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · David Acha
Vale, espera un momentito que ahora, ¿dónde te tengo la cámara?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Yo sé que tengo la cámara activada, tú de momento creo que sí que la tienes activada, pero no sé si tienes alguna pletina delante de la cámara por lo que sale en pantalla.
Lead · David Acha
Por eso es que no me sale ahora.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, sea, delante de la cámara no tienes ninguna a lo mejor cosa que la esté tapando.
Lead · David Acha
Si es que la he minimizado, por eso te estoy oyendo.
Ah, que no me tienes delante.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Vale, seguramente lo tendrás abierto en la pestaña de Google donde hayas abierto la reunión.
Lead · David Acha
Vale, aquí te tengo.
¿Ahora sí?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Ahora, ahora te veo, pero tú a mí no, ¿no?
Claro, es como si tuvieses algo delante de la cámara, no sé si tienes alguna...
Si estoy con el portátil, dice, ¿yo se pago?
No, pues a lo mejor algún permiso o alguna cosa que tengas no está conectada.
Si quieres, salte de la reunión y vuelve a entrar y a lo mejor te deja conectar la cámara.
Lead · David Acha
entro con el móvil.
Vale, sin problema.
Voy a entrar, espera, con el móvil.
Vale, estupendo.
Me lo has mandado al correo, ¿verdad?
Sí, lo tienes en el correo para poder entrar.
Eso es, a ver.
A ver, ¿qué he hecho?
Que no sé qué he hecho.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Si necesitas que te lo pase por WhatsApp, te lo paso sin problema.
Lead · David Acha
Pero si es que lo he sacado del correo.
Correo, vale, aquí.
A ver.
¿Y por qué no lo tengo ahora en el correo?
No pasa nada, te lo puedo mandar por WhatsApp si quieres.
Llamelo por el WhatsApp y lo hacemos por el WhatsApp.
Es que quería haberlo hecho por el portátil para más cómodo.
Para mí, claro, pero es que la cámara me pone, comprueba el interruptor de privacidad de la cámara y quita cualquier cosa, entendido, claro, es un tema de la privacidad de la cámara, sí, mira, que no me deja abrirla, fíjate, mira, te paso por WhatsApp, tienes que estar recibiendo ya el enlace, ¿vale?
Vale, ¿lo hago por el WhatsApp y lo hago por el móvil?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sí, si quieres, bueno, si te es más cómodo para ti, puedes dejar el ordenador conectado para que me veas en grande y puedes colocar el móvil delante de la pantalla para que yo pueda verte y tienes los dos abiertos, simplemente tienes que quitar el volumen de uno de los dos.
Lead · David Acha
De acuerdo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, mira, aquí te tengo por aquí, vale, ahora sí, lo único que tienes que bajar el volumen de uno de los
Lead · David Acha
Vale, voy a bajar uno del móvil.
Lead · Angela
Ahí.
Lead · David Acha
Perfecto.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Y uno de los dos le tienes que dar a tachar al micrófono.
Lead · Angela
Ahí.
Lead · David Acha
Ese es el de la cámara.
Ahí.
¿El del móvil yo ya lo he quitado?
Lead · Angela
Sí.
Entonces, ¿por qué se oye doble?
Lead · David Acha
Déjalo, que apago.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Te he silenciado desde aquí, a ver.
¿Ahora?
Vale, vamos a hacerlo por el móvil sin más.
Perfecto.
Bueno, ahora.
Estupendo, Ángela.
Buenas tardes, ¿qué tal?
tardes.
Lead · Angela
Bueno, aquí reposando ahora un poco.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Reposando un poco.
Bueno, es la hora después de la comida.
Sí, además es que ando muy justo.
¿Andas muy justa?
¿A qué hora te tienes que ir?
No, que ando muy justa al venir.
Lead · Angela
No, ahora tengo hasta las 5.
Ah, vale, vale, estupendo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Pero tienes tienda física, ¿no?
Por lo que me han comentado.
Lead · Angela
Sí, Tengo una tienda física, pero es que hoy he venido a las 2 y media.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Ostras, o sea que se ha entretenido un poco la cosa.
Hoy me he entretenido un poco, ¿sabes?
Entonces por eso era.
Bueno, pues Ángela, te hablaba por WhatsApp, pero bueno, ya nos tenemos por aquí delante, que es lo importante.
Así que nada, encantada de saludarte.
Soy Bea, consultora de estrategia aquí en consultoría.io, ¿vale?
Sé que has estado hablando ya con el equipo para, oye, ponernos un poquito en situación de tu casa en concreto, oye, del punto en el que está la tienda, etcétera, etcétera.
Así que lo importante de estar viendo es poder analizar un poquito más en profundidad si te podemos ayudar, ¿vale?
Vale.
No siempre podemos ayudar a todas las tiendas.
A ver, te voy a poner ahí en medio de la pantalla.
Estupendo.
No siempre podemos ayudar a todas las tiendas, entonces para nosotros lo más importante es entender esto.
Oye, ¿que lo podemos hacer?
Estupendo.
¿Qué no?
Oye, pues somos sinceros y también te diremos si sí o si no, pero seguro que sacamos cosas positivas para la tienda, ¿vale?
De acuerdo.
Pues, Ángela, a mí por lo que me han dicho, tengo un pequeño contexto de que con la tienda física llevas como 16 años, que la parte online ya fue creada hace tiempo como en pandemia, pero que la has vuelto a hacer relativamente muy poquito, pero que no está optimizada, que no está bien conectada con Instagram, la navegación es un poquito difícil porque no hay que hacer.
Lead · Angela
La verdad, no estoy muy contenta con ella, la verdad, de hecho, te voy a ser sincera, el martes tengo una videollamada con ellos para decirles, porque claro, a me han cobrado 2.000 pavos, a me han cobrado 2.000 euros por actualizarme la página.
¿Pero te lo han hecho con el kit digital?
Sí, eso es, sí, me lo han hecho con el kit digital.
Sí.
Pero bueno, 2.000 euros han cobrado, yo he pagado el IVA.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, no, no, no, si lo sabemos, que nos encontramos casos todos, no es por quitarle mérito ni mucho menos, simplemente que nos encontramos casos todos los
Días que os han hecho la tienda con el kit digital y nos encontramos cada faena que no nos sorprende, me refiero.
Lead · Angela
Entonces, claro, yo realmente, y es más, se lo he dicho y se lo voy a decir, yo me siento estafada, porque yo esta página ya la tenía, a mí me la hicieron en la pandemia, es cierto, pues que realmente no le había hecho mucho caso, no le había, sabes, espera que voy a bajar la tele, no le había hecho mucho caso, pero yo, por ejemplo, cuando me ha hecho el kit digital, porque esto me lo hace todo mi hijo, en lo del kit digital y eso lo hizo todo él, pero claro, de cuando yo hice la reunión con esas personas, de lo que me iban a hacer, actualizar la página, me iban a meter cosas, me iban a esto, no me han hecho nada.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
No me han hecho nada, porque a mí la página me la iban a dar para principios de invierno.
Ostras.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Me la dieron en enero.
En enero, sí, sí, es lo que me había comentado el equipo.
Lead · Angela
Claro, si yo, tu idea, si me habían metido, que me habían metido 20 prendas o 20 modelos, yo los tuve que quitar todos, gracias a Dios lo había vendido.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Menos mal, menos mal con la tienda física que pudiste.
Lead · Angela
¿Sabes cómo te quiero decir?
Entonces, yo el que de la cuestión es que yo quisiera darle un poco de vida a la página web.
No he vendido nada nunca, también te lo digo.
Vale.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
O yo soy muy sincera.
Lead · Angela
No hemos vendido nada, pero porque no hemos hecho nunca nada.
No, es que realmente yo la hice.
Al principio me dijeron, te vamos a ayudar, no sé qué, pero por eso le dije a tu compañera que vengo un poco escaldada.
Claro, ¿no, Norman?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Oye, después de la experiencia que has vivido, nos encontramos todos los días, ¿eh?
Que gente con el digital al final os coge la web y como al final lo que han intentado hacer es coger kits, kits, kits, porque aunque es una inversión, como vosotros ponéis el IVA, que luego evidentemente se os devuelve y demás, y al final no salen esos dos...
Mil euros del bolsillo, pues claro, han intentado coger todas las tiendas que han podido del mundo, había así por haber y claro, luego los plazos de entrega pues son los que son, luego os encontráis con este tipo de cosas que no sabéis si le han dedicado una hora o le han dedicado 30 días, pues todo esto, lo sabemos muy bien.
Lead · Angela
No, no, yo en la mía te puedo decir, yo ahora estoy haciendo un curso de IA, de Inteligencia Artificial, y te puedo decir que yo ahora mismo mi página no está con las redes sociales, sí, tienes, tú entras en las redes sociales y tienes el enlace, pero a mí no me han puesto la aplicación de, por ejemplo, que si entran en las redes sociales, que pinchan en una camiseta y les manden a la página web.
Claro.
Eso yo, que eso lo he puesto yo, ahora, pero resulta que lo tengo que actualizar con Facebook, pero no me sé la contraseña y lo tengo que mirar, o sea, tengo que reanudar.
Desnudar la contraseña, ¿sabes?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Teniendo en cuenta ahora un poquito eso, la situación que tenemos con la empresa hasta que te está gestionando esto, aunque queden cuatro pinceladas de hacer, que hablarás con ellos la semana que viene.
Me comentas también que estás haciendo un curso de inteligencia artificial.
Entonces, cuéntame un poco, Ángela, cuál fue el motivo de agendar la consultoría.
Lead · Angela
Mira, pues, la verdad, me llamó mucho la atención el de, como que hacéis por contrato, que si no veo beneficios, no pago.
Vale.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Y después es que yo lo que quiero es que alguien me ayude a poner esa página web en marcha, porque a ti te dan una página web y realmente no tienes ni idea.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, claro, totalmente.
Al final, oye, es un escaparate lo que tenemos, pero si detrás no hay estrategias ni hay nada… Eso, eso es, eso es.
Lead · Angela
Y me animó eso, porque ya te digo que estoy muy escaldada.
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Porque a mí la página web cuando la…
Lead · Angela
Pandemia, me costó hacerle un dinero y eso, claro, te la dan y dices, claro, ¿y qué hago con esto?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, que no sé por dónde cogerlo, no sé por dónde llevarlo, ni nada, ni nada.
Bueno, te explico, imagino que ahora has visto un anuncio de Jesús que es como que si en 14 días no llegamos, o sea, no duplicamos tus beneficios, no pagas o algo así.
Lead · Angela
Claro, mira, lo mío es muy fácil, porque como no he vendido nada.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, por eso, no vamos a ser tan conservadores, ¿vale?
Nosotros, piensa que consultoría lleva 10 años, ¿vale?
No hay ninguna consultora especializada en tiendas online que lleve el tiempo que llevamos nosotros, porque no es que no hay nadie en el mercado que haga lo que hacemos y tenga tantos clientes.
Entonces, evidentemente, en tu caso, no podemos duplicar porque no hay ventas.
Vamos a buscar un objetivo que sea un poquito más esperanzador, ¿vale?
Entonces, porque a lo mejor eso, pues oye, nos viene un cliente que está facturando 5, 10.000 euros, etcétera, con los problemas que suelen tener de base, oye, somos...
Capaces de en X tiempo poder duplicar un poco lo que vienen haciendo.
En tu caso tenemos que analizar si somos capaces de despegar con lo que tenemos.
Lead · Angela
Eso es, es que hay que despegar desde cero.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Totalmente.
Ya ves que yo soy muy clara.
No, no, y nosotros también, por eso te digo, oye, esa parte no aplica, evidentemente cuando nosotros marcamos objetivos se marcan de manera contractual, por supuesto, pero evidentemente en tu caso no vamos a buscar duplicar en 15 días, vamos a buscar, oye, un objetivo que tenga sentido.
Cero por dos es cero, como tú bien has dicho, así que vamos a ver si podemos contribuir a algo un poquito más esperanzador, ¿vale?
Pero, Ángela, sí que quería preguntarte, sé que estás haciendo ahora un curso de inteligencia artificial, etcétera, ¿eres tú quien te quieres encargar de la parte online o quieres delegarlo?
Lead · Angela
No, soy yo.
Vale, o sea, que no quieres delegarlo otra vez en otra empresa, que...
De momento, a ver, todo depende del precio.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Yo soy una tienda pequeña.
Soy una tienda de un pueblo, de 8.000 habitantes, 8.500.
Yo soy una tienda pequeña.
Lo que busco con online es abrir.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Entonces, en una tienda pequeña yo no tengo los beneficios que pueda tener una en Madrid o una en Logroño.
Yo estoy en La Rioja, en Nájera.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Entonces, claro, todo depende de lo que yo pueda asumir.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No, bueno, pero te preguntaba un poco de la manera de trabajar.
Más que nada porque nosotros no tenemos nada que ver con la empresa que tú has trabajado en el sentido de que nosotros somos una consultora, no una agencia.
Es decir, una agencia es lo que tú has hecho con esa empresa.
Oye, yo te dejo mi web, te dejo todo, tú te encargas de absolutamente todo y yo estoy en mi tienda.
No.
nosotros como consultora lo que hacemos es trabajar en conjunto con los fundadores para ver exactamente qué está fallando, que lo puedas ir implementando y que lo puedas mejorando, pero que lo puedas hacer tú con nuestro asesoramiento y que...
Gracias.
Gracias.
Eso es lo que quiero.
Vale, pues entonces vamos por buen camino, pero nos gusta aclararlo porque hay gente que no quiere encargarse y entonces lo respetamos pero no podemos ayudarles, ¿vale?
Entonces en ese caso sí, nosotros podemos ayudarte porque al final lo que hacemos es eso, trabajar en conjunto con los fundadores para que vosotros tengáis el control.
Oye, ahora es lo que tú dices, ¿cómo meto las categorías?
¿Cómo pongo el producto?
¿Cómo hago esto?
¿Cómo hago lo otro?
¿Vale?
Entonces es importante tenerlo en cuenta, ¿vale?
Vale.
Así que cuéntame un poco, Ángela, que me dices tú, no controlo nada de la web, etcétera.
¿En qué parte te podemos ayudar?
¿Dónde crees que tienes tu problema si sientes que necesitas un poco de ayuda?
Lead · Angela
A ver, mira, yo empezando no sé qué posicionamiento tiene, no tengo ni idea.
Pues eso, lo que te he dicho, yo he metido que es el meta Facebook, creo que es, que es el que conecta con Facebook, Instagram, y eso ahí estoy, a ver si me...
¿Lo puedo meter las claves para esto?
Y luego tengo que ver, porque yo en mi página web, tú entras, yo claro, tú entras, yo creo que una página web lo tiene que poner muy fácil.
Claro.
Y si tú entras y quieres buscar una camiseta, vamos a suponer, y te tienes que ver todo lo que hay hasta llegar a la camiseta, no lo veo lógico.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, porque no hay sus categorías.
Lead · Angela
Eso es, claro, no me han puesto las categorías, que yo ya la tenía, que lo que han hecho es quitarlas.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, ¿y todas las fotos y todo eso las han creado ellos?
No, lo he hecho todo yo.
Lead · Angela
Ostras.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
O sea, todo lo que está subido en la página web lo he hecho yo.
Ostras, vale, vale, o sea, que encima te has encargado tú de absolutamente todo.
Lead · Angela
De subirlo, de subir lo que pone, cómo está escrito, todo, o sea, lo he subido todo yo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, o sea, que bueno, que al final no controlas...
Todo lo que es la página web, pero ciertas cosas para poder subir cosas contenidos sin problema.
Lead · Angela
Sí, eso es.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale.
Estupendo.
O sea, que te falta un poco la ayuda de MetaAds, Facebook, etcétera, pero ¿sabes para qué es eso?
Es decir, sea, ¿entiendes que eso es para meter tráfico en la tienda?
Sí, sí.
Lead · Angela
Claro, eso es.
Porque yo, por ejemplo, cuelgo vídeos en Instagram y en Facebook.
Yo, porque es más, hacía directos, pero he decidido que voy a hacer vídeos más cortos, creo que tienen más visibilidad, y vídeos más cortos y los voy a ir colgando.
Vale.
Pues en vez de hacer un directo, vamos a suponer de media hora, quiero hacer vídeos más cortos e ir colgándolos poco a poco.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale.
Lead · Angela
Yo los cuelgo en Facebook y en Instagram.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sí, claro, que tienes tus seguidores por allí y tu comunidad.
Eso es.
Lead · Angela
Sí que es cierto que...
Yo lo que veo, lo que no he hecho es nunca pagar a Facebook ni a Instagram.
Vale.
Entonces, eso sí que no sé, no tengo claro si es bueno o no es bueno.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Bueno, es como todo, primero habrá que ver en qué punto de partida estamos, porque por lo que me comentas, sí que hemos subido contenido en redes sociales, hoy hemos intentado hacer un directo, etcétera, para tener visibilidad, pero sin embargo, por lo que me dices, tú en la web no controlas nada, entonces no sabemos si la gente está entrando en la tienda, si no tenemos visitas, si se las...
no tengo ni idea.
Claro, Entonces, es como tú ahora imagínate en la tienda física, ¿no?
Imagínate que estamos a ciegas, no sabemos si entra o no entra gente.
Pues claro, tú dirías, bueno, es que en la tienda no se vende nada, pero imagínate que un día ves que han entrado 100 personas o 1.000 personas.
Lead · Angela
Eso de poner...
Las personas también me lo habían quitado y lo he metido yo y, por ejemplo, es lo que te digo, yo, por ejemplo, que lo metí la semana pasada, yo creo.
Me lo he salto porque es que ya he empezado a enredar en la página.
¡Gracias!
¿Por te voy a engañar?
No sé si me la voy a cargar o no me la voy a cargar, pero yo ya empecé a enredar porque estoy muy enfadada con esta gente.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Se te nota, se te nota que no te gusta el trabajo que han hecho y que tampoco te quieres quedar en el sitio y eso es bueno.
Lead · Angela
Eso es, entonces sí que ahora me pone, vamos a suponer, es como un gráfico, me pone yo, por ejemplo, el día 15 han entrado 7 personas, o 7 visitas pone, ¿sabes cómo te quiero decir?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
O sea, que sí que vemos que está entrando algo de gente, aunque no sea muchísima, pero...
Lead · Angela
7 personas, 6 personas, ¿sabes cómo te quiero decir?
Claro, El otro día 17 personas, 17 visitas pone.
Claro, y aunque hayamos tenido esas visitas no hemos recibido ningún pedido.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No.
Vale, pues ahí radica el problema, es decir, el tema de Facebook, de anuncios, de visitas, de visualizaciones, es importante, pero si yo me doy cuenta que cuando llegan a la página no son capaces de comprarme...
O
¿Sabes, Angela?
¿Para qué quiero meter un millón de personas?
Lead · Angela
No, ya, ya, sí, te entiendo perfectamente.
Pero yo, el que dice la cuestión, claro, ya te digo que es que realmente esto te estoy contando que fue la semana pasada, ¿eh?
Claro, claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Por eso te digo que el objetivo ahora no es solo, evidentemente necesitamos visitas y necesitamos personas que entran a la tienda.
Pero si yo me doy cuenta que he tenido 100 visitas y cero pedidos, algo ahí está fallando.
Sí, está claro.
¿Me explico?
Lead · Angela
Sí, sí, sí.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Imagínate que hoy por la tarde vas a la tienda física y entran 100 personas y nadie se lleva nada, ¿a que sería muy raro?
Sí, hombre, rarísimo.
Pues entonces, si yo me doy cuenta de eso, ¿para qué quiero que me pongan, que la puerta del metro tiene que pasar por delante y que, me explico, y que entren 500 o 1.000 personas si veo que no compra nadie?
Pues el objetivo nuestro es entender qué está pasando, solucionar ese problema de las categorías, solucionar el problema de los carriles.
Carritos abandonados que me comentado también el equipo, que no los ves, etcétera, que ni siquiera hay carritos y demás.
Y a partir de ahí luego buscar ese tráfico, no ir al revés.
Sí, claro, sí.
Lead · Angela
Sí, te entiendo perfectamente.
Pero claro, eso el problema está en la página web, entonces.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, es decir, es, como tú has dicho, un escaparate en el que, oye, yo llego a Estilo Moda, llego, entro, veo un montón de cosas y me salgo.
Esas 17 visitas no han hecho nada, ni siquiera añadir algo al carrito.
Entonces, es porque no le están poniendo suficientemente en valor tu tienda, tu producto, no está todo bien organizado para que sea fácil.
¿Me explico?
Lead · Angela
No, lo de fácil ya te digo yo que no, porque encima, para los colores, vamos a suponer que tengo una camiseta de tres colores.
Entonces, lo lógico es que te pongan los circulitos si es amarillo, rojo o verde.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
No, te ponen los tres circulitos blancos y tienes que pinchar en el circulito y entonces...
¿Qué pones si es rojo?
¿Si es verde?
No lo veo, lógico.
Claro que no.
Después, otra cosa, si yo veo que una prenda es solamente de un color, ¿para qué me pones un circulito del color?
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Qué tengo que pinchar ahí?
Lead · Angela
Porque claro, yo he hecho una prueba.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
Claro, es que para llegar a comprar, claro, tú das a añadir al carrito, vamos a suponer, de la camiseta, y te pone no se puede, te falta no sé qué.
Es que tienes que pinchar en ese circulito, pero si es esa camiseta, si no hay otro color.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, que es darle a muchas cosas que a lo mejor la gente incluso se pierde y no sabe ni dónde.
Lead · Angela
Claro, claro, que le mandé a mi hermana, pues he hecho pruebas, ¿para qué te voy a engañar?
Llamé a mi hermana y le dije, Charo, compra esta camiseta.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
Claro, dice Ángela, pero es que estoy dándole a añadir al carrito y no me deja.
Digo, le has pinchado en el color.
Ah, hay que pinchar en este circulito, dice, ¿para qué si solo quiero la camiseta?
Si ya estoy viendo la camiseta que...
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No y no hay más.
Claro, claro.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Son trabas, ponerle trabas al cliente y claro, tú porque era tu hermana y estabas hablando con ella por teléfono, pero llegas el otro, se marcha y ya está.
No, no, claro, es que no pasa de ahí, ya está.
Claro, o sea que eso hay que solucionarlo porque si no, ¿para qué queremos visitas y para qué queremos seguir haciendo directos o creando contenidos?
Si no solucionamos eso previamente.
Claro, yo es que estoy viendo eso.
Lead · Angela
A ver, que yo comprendo que soy una tienda pequeña, que no sé, que yo no voy a facturar lo que pueda facturar, yo que sé, que está metiendo en marketing un montón de dinero.
Yo eso lo entiendo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, pero eso es una cosa que tú tienes en tu cabeza.
Nosotros trabajamos con clientes que no son ni Amancia Ortega ni el corte inglés, ¿vale?
Y trabajamos desde cero.
Es decir, tenemos clientes en todas las fases y facturaciones habidas y por haber.
Ninguno pasa de cero a cien de hoy a mañana, ¿vale?
Necesitamos un horizonte temporal.
Oye, importante y trabajar un tiempo para poder llegar hasta ahí.
Pero nosotros nunca os ponemos techo, ni límites.
Esos son más cosas vuestras.
Tenemos gente que es de un pueblo súper chiquitito, igual 4.000 habitantes, y llegan a estar en un tiempo en varios miles de euros de facturación mensual, ¿vale?
Sí, sí.
Eso sí, nosotros somos muy sinceros, Ángela.
Aquí a nadie le regalan nada.
Lead · Angela
Eso lo tengo muy claro.
Hay que currar.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Nosotros no tenemos ninguna varita de, oye, doy a un botón y aparece facturación de golpe.
No, es decir, vamos a trabajar.
Evidentemente llevamos mucho tiempo y trabajamos con muchísimas tiendas, por lo tanto, tenemos acceso a muchísimos datos, a muchísimas estrategias, haberlas probado muchísimas veces, y vamos a tratar de, oye, ir encajando todo eso en tu tienda para que vayamos arrancando, pero todo paso a paso, ¿vale?
Lead · Angela
No, si yo te entiendo perfectamente.
Ya te digo que yo el problema es que ya vengo de dos experiencias bastante, o sea, muy decepcionada, la verdad.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Lo entiendo y además me alegra que me lo digas porque sabemos que al final con la equipe digital ha sido en todos los casos experiencias bastante nefastas en la mayoría de ellos y también trabajamos, nosotros te diría que un 60% de las consultorías que tenemos es de clientes que vienen rebotados de agencias.
Oye, que llevan a lo mejor un año, dos años pagando 500 o 1000 euros al mes y no acaban de despegar y es precisamente por eso porque nos vamos a esa parte de ese o a esa parte de meter tráfico cuando no hemos revisado los cimientos de la tienda.
¿Me explico?
Lead · Angela
Sí, yo te entiendo perfectamente.
Por eso te digo que es que hay veces que dices, Jolín, es que estoy tirando un dinero.
Claro.
Es que siento que estoy tirando un dinero y a mí me cuesta mucho ganar.
Claro, totalmente.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Y qué necesitas, Ángela, para ahora no sentir que tiras ese dinero?
Es decir, ¿qué necesitas que nosotros podamos darte para que te quedes totalmente tranquila y demás?
Es que empezando quisiera una garantía de algo.
Vale.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Lead · Angela
Porque a mí no me vale el decir, me vas a cobrar, yo qué sé, es un decir, mil euros.
Por ejemplo, yo qué sé, y te voy a estar contigo dos meses, vamos a suponer, tres meses, no lo sé.
Yo soy ya muy reacia a eso.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
¿Sabes cómo te quiero decir?
Yo ya soy muy reacia a eso.
Porque realmente, que no quiere decir que no me fíe de ti.
Es que vengo de unos, estos como, que yo comprendo que todo el mundo que trabaja es para ganar.
O sea, yo eso lo entiendo.
Como yo trabajo y quiero ganar, tú tu trabajo lo tienes que valorar y tienes que ganar.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, bueno, ya llevas, por lo que me ha dicho el equipo, ya llevas como siguiéndonos o por lo menos la primera vez que creo que solicitaste algo nuestro fue hace un año, o sea que alguna vez...
Ya llevo detrás, sí.
Entiendo que algo habrás visto en anuncios por parte de Jesús, que le habrás visto en redes más de una vez y más de dos, seguro que has visto muchísimos casos, además dentro de consultoría y como, no es como otras empresas, nosotros tenemos como 100 horas de testimonios en vídeo con ojos, cara, dientes, como digo yo, de fundadores y de tiendas de tanto tradicionales, de toda la vida de ropa como de otros sectores, o sea que espero que eso te pueda aportar confianza, no habernos conocido ayer, ¿vale?
Pero sobre todo entiendo tu parte, entonces vamos a tratar de que todo quede lo más claro posible, de ver si te podemos ayudar y de que no te vayas con esa sensación, sobre todo porque si nosotros vemos que te podemos ayudar, estableceremos un objetivo para que podamos llegar.
Ahora está ahí.
¿Vale?
O sea que por esa parte no te preocupes.
Vale, vale.
¿Vale?
Vale, vale.
Lead · Angela
Yo, por ejemplo, ¿qué me costaría en dinero?
Yo ahora ya hablo en dinero.
Sí, pero primero vamos a ver si te podemos ayudar y también un poco, o sea, partimos ahora de cero.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Vale?
Entonces, me queda claro que has hecho un trabajo en redes sociales, oye, que hacías directos y demás.
Ahora quieres hacer un tipo de contenido de vídeos y demás.
También estabas configurando esa parte de anuncios y estás en un curso de inteligencia artificial.
Por lo que me estás comentando.
Entonces, ahora que partimos de cero pedidos, ¿vale?
¿Qué buscamos, aunque digamos, oye, lo máximo que podamos llegar a facturar, como todos los que nos sentamos, pero un objetivo que tenga sentido para ti a un medio largo plazo?
Es decir, si establecemos y hacemos una hoja de ruta, oye, hasta llegar ahí, ¿qué tendría que empezar a facturar la tienda online para que tenga a algo de sentido?
Lead · Angela
Es que realmente creo que eso me lo puedes decir tú mejor que yo, porque como…
¿Realmente no he vendido nada?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Lead · Angela
Tú, por ejemplo, yo te estoy hablando, una tienda como la mía, en un pueblo de 8.500 habitantes, una tiendita pequeña, o sea, te puedo decir, mi tienda tiene 50 metros cuadrados.
Si has visto mis redes y la página web, ves que tengo chico y chica.
Por ejemplo, de chica tengo un 80% y de chico un 20%.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
A nosotros no nos preocupa el catálogo, Ángela, es decir, mira, hemos tenido gente que vendía aros de cortinas y manillas de puerta, ¿vale?
Vale, vale.
Y tenemos clientes que venden pomelos, naranjas, limones y gente que vende caldos, que lo podemos comprar en el súper, tenemos gente que vende verduras, o sea, tenemos todos los sectores habidos y por haber y moda es el top 1, ¿vale?
Entonces, no es tanto a dónde consideramos nosotros que puedes llegar porque nosotros...
Ahí no te ponemos límite.
Lo que sí que hacemos es ver si vamos a tomar un camino, por ejemplo, con publicidad, sin publicidad, de qué manera, para alcanzar el objetivo que tú buscas.
Oye, el equipo me comentaba que era un objetivo un poco conservador a la hora de empezar tranquilamente para ver cómo va reaccionando, ¿no?
Eso es, sí.
Vale, entonces vamos a establecer un objetivo que no sé cuánto sería ese objetivo conservador que llamaba el equipo para que tú digas, ostras, empieza a arrancar esto.
Lead · Angela
Vamos, yo vendo 1.000 euros en la página web, aparte de lo de mi tienda.
¿Y das saltos?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Y doy saltos.
Vale, ¿y qué permite, o sea, esos 1.000 euros para dar saltos, o sea, qué supondría, me refiero, ¿es para quedarte tú más tranquila con la parte de alquiler de local y demás que tengas por allí o simplemente por empezar a ver que al fin se mueve algo online?
Lead · Angela
Por empezar que se vende algo online.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, pero si llegamos hasta ese punto, Ángela, ¿nos quedaríamos ahí o continuaríamos a por un poquito?
lo tengo muy claro.
Lead · Angela
Si yo llego a ese punto...
¡Gracias!
Y yo veo que ya la página web me empieza eso, seguiría, eso lo tengo claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, te lo digo sobre todo por eso, ¿vale?
Porque ahora vamos a hacer una hoja de ruta que tenga sentido en este momento, pero en consultoría, si llevas ya un año siguiendo a Jesús, verás que nosotros trabajamos con tiendas efectivamente de todos tipos de facturación, entonces buscamos un largo plazo, ¿vale?
No simplemente despegar unos pocos pedidos al principio, sino que el día de mañana...
Lead · Angela
No, yo sí tengo muy claro, es que a mí me despega, mira, esto, yo, hay algo que tengo muy claro, si yo la página web, ya no hablo de la tienda, porque a mí la tienda, gracias a Dios, no me va mal.
Qué bueno.
Pero claro, la tienda es a la gente que tú tienes aquí del pueblo.
Claro.
O sea, tenemos ahí el límite.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sí, que tienes un techo, es decir, que más allá de los 8.000 habitantes que en Nájera...
Eso es.
Lead · Angela
Tú, poco más o menos, sabes las ventas que tienes cada campaña.
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Poco más o menos.
Y el físico entiendo que no ha bajado, igual que a lo mejor hasta incluso en algún momento ha pegado un descenso, suele pasar en...
Bueno, yo gracias a Dios de momento no.
Vale.
Lead · Angela
De momento, es más, yo he ido un poco para arriba.
Qué bueno.
O sea, yo poquito a poco cogí unas marcas, pues igual ya no es que vendas más, es que las marcas es de más dinero.
Bueno, ¿sabes cómo te quiero decir?
Entonces facturas más.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
Mira, yo con la tienda ya te digo que la verdad no estoy descontenta.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale.
Lead · Angela
Me costó mucho al principio, pero bueno, hoy estoy bien.
Hoy estoy contenta.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Pero entiendo que no nos queremos quedar ahí.
Eso es.
Lead · Angela
El quid de la cuestión es que yo quisiera despegar un poco con la página web.
Vale.
Ya que la tengo exa, vamos.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Sí, sí, sí.
Oye, y que te has metido a ver qué está pasando con la web, que la has vuelto a reestructurar.
Y que encima también estás haciendo, oye, un curso de inteligencia artificial que imagino que será para apoyar toda esta parte online.
Claro, eso es.
Lead · Angela
Lo que estoy haciendo es cómo haces las fotos, cómo las transformas, por ejemplo, la camiseta, ponérsela en una modelo.
O sea, ya ves, la página web está hecha todo así.
claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Pero bueno, ¿qué pasa ya de esa parte de inteligencia artificial?
Ahí no trabajas ningún tipo de estrategia, ni cómo eliminar esas fugas, ni cómo trabajar toda la parte de venta, ni nada, ¿no?
Nada, no.
Lead · Angela
Es que de eso no tengo ni idea.
O sea, yo ahí no tengo ni idea qué es lo que te estoy diciendo.
Claro, claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
A mí me queda claro eso, que, oye, has puesto un montón de interés en crear todas las fotos, hacerlas con inteligencia artificial, preocuparte porque todo esté súper bien hecho, pero detrás de eso solo hay un escaparate, no hay ninguna estrategia.
Por lo tanto, es por eso que aunque nos dediquemos a poner horas y horas y horas en hacer esas fotos y todo esto, ¡Gracias!
¡Gracias!
Como no hay ningún tipo de estrategia detrás, perdemos todo ese impacto.
Claro, yo sí, yo te entiendo perfectamente.
Claro.
Lead · Angela
Y creo que tú me entiendes lo que yo realmente quiero.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sí, te entiendo muy bien y además me queda claro que, oye, que simplemente falta un poco de estrategia, trabajar esa base, ver qué está pasando en la tienda, porque ahora no estamos midiendo ni las visitas, ni los carritos, ni nada, y a partir de ahí despegarte.
Te preguntaba un poco un objetivo para tener claro cómo hacer la hoja de ruta, que me has dicho ya, oye, que si vendemos mil euros con la parte online pegaríamos saltos.
Así que, bueno, eso me alegra el hecho de que, oye, que sea un objetivo que realmente no sea al final descabellado lo que tú dices, oye, vamos a ir a por algo conservador.
Cuando lleguemos hasta ahí seguiremos impulsando y seguiremos a por más.
Lead · Angela
Vale, pero es que es lo que te digo, si yo llego, yo veo ahí, que ya empiezo, que yo veo unos resultados, que yo veo unos beneficios.
Claro.
Digo, vale, de esta gente me puedo fiar porque me está respondiendo, me está respondiendo y estoy viendo unos resultados, porque si yo vendo mil euros, claro que me puedo permitir el lujo de gastarme cuatrocientos.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Sabes cómo te quiero decir?
Lead · Angela
No me puedo permitir el lujo de gastarme cuatrocientos cuando estoy vendiendo cero.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Ahora más o menos, Ángela, para poder dimensionar la hoja de ruta y ver si hacemos con publicidad y no, ¿qué presupuesto tienes a la parte online?
Por lo menos estos primeros meses que no tenemos venta, etc.
Lead · Angela
Es que eso es un poco lo que quiero que tú me digas.
Vale, o no tenemos presupuesto.
Claro, yo no tengo un súper presupuesto.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Bueno, pero me refiero, o sea, tenemos una capacidad de doscientos, trescientos euros para poder arrancar y demás.
Sí, sí, eso tenemos.
Vale, pues eso digo, para ver un poco de qué manera lo hacemos, para ver, oye...
Si arrancamos y demás, y a partir de ahí ver.
Vale, te he comentado también eso un poco, pero también es importante.
Me has comentado que haces tú las imágenes, absolutamente todo, y aparte tienes la tienda física.
Tú tienes tiempo para dedicarle a la parte online, es decir, si hacemos una hoja de ruta desde la Z de hoy, Ángela, tenemos que hacer esto, luego esto y después esto.
Tú puedes dedicarle...
Lead · Angela
Sí, realmente estoy en la tienda todas las horas.
Y a mí me dices, Ángela, ahora hay que hacer este vídeo.
Yo lo hago.
Vale, estupendo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Pues eso es lo importante para nosotros.
Más allá de que ahora no tengamos de qué manera hacer esas categorías de tal, lo que más nos preocupa es la actitud y la intención.
Oye, porque al final nos podrá costar un poquito más, nos podrá costar un poquito menos, pero sabiendo que vas a estar detrás tú del proyecto y dándole caña, no hay problema, ¿vale?
Yo, a mí, yo, lo que me mandéis...
Estupendo.
Lead · Angela
Pero claro, a mí me tienes que decir, ¿cómo lo tengo que hacer?
Porque es lo que no tengo ni idea.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Eso no te preocupes que te lo voy a explicar ahora, ¿vale, Ángela?
Pero lo que sí que es importante para nosotros es que le dediquéis tiempo.
Si nos sentamos en el software...
Fathom, pues evidentemente la hoja de ruta que marquemos puede ser la mejor, pero si nadie la aplica no vamos a llegar a ningún punto.
Lead · Angela
Si a mí me das unas pautas y no te las hago, eso no es culpa a y yo, eso es culpa mía.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, por eso, eso es lo que nosotros pedimos y por eso nos reunimos de esta manera, porque hay gente a lo mejor que no tiene tiempo para dedicarle y no podemos ayudarle, porque es que al final no es ni bueno para ti ni para nosotros, porque es que no te vamos a poder llevar a ningún sitio si tú detrás no te implicas, ¿vale?
Entonces, nosotros tampoco os pedimos una jornada laboral, pero sí un par de horitas de dedicación al día.
Al cabo de la semana, oye, que haya 10 horitas de trabajo, oye, que es el sábado por la tarde, el domingo por la mañana, cuando queráis, o el lunes a mediodía o el martes, lo podéis distribuir como queráis, pero que al cabo de la semana, oye, pues vayamos mejorando para poder poner esas categorías, para poder empezar a ver esas visitas y para trabajar un poco todo, ¿vale?
Vale.
Así que, bueno, te voy a hacer un resumen, Ángela, de lo que hemos visto hasta ahora.
Por si hay algo que no me escapo, quieras añadir y ahora yo te cuento.
Por lo que hemos visto, la tienda física lleva 16 años, por suerte nos está funcionando muy muy bien, por allí por Nájera, aunque los comienzos siempre fueron un poquito complicados.
Lead · Angela
Los cuatro primeros años fueron muy duros.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Bueno, pues ahora ha cambiado un poco la dinámica, pero aún así no nos queremos quedar ahí estancados.
Al final es un pueblo de 8.000 habitantes y hoy tienes el límite que tienes.
Más o menos sabes lo que vas a hacer en cada campaña, pero más allá de ahí no podemos pasar.
Entonces, ahora, ya que tienes la web, has podido hacerla, etcétera.
Oye, tú incluso estás poniendo de tu parte para las imágenes, para la inteligencia artificial, para todo, para que esté bien vista y que tenga unas buenas imágenes que representen las piezas.
Sin embargo, lo que hemos visto es que detrás de esas fotos y detrás de eso no hay ni estructura, ni se lo ponemos fácil al cliente.
Para comprar una blusa que es del mismo color hay que clicar en 400 botones y oye, Charo, pues porque estabas tú al teléfono y es tu hermano y lo comprueba.
Pero otro a lo mejor coge, se va.
Y no nos enteramos.
Entonces, falta un poco de organizar, ponerse lo sencillo al cliente y también a mí me falta poner en valor estos 16 años.
Porque en la página es una página, oye, genérica, pero ¿dónde está esa confianza al cliente?
Esa cercanía, ¿no?
De decir, es un negocio de toda la vida y que te podemos ayudar si tienes cualquier duda.
Todo esto, ¿no?
Poner un poco en valor lo que has estado haciendo, aunque sea una página online.
Y aparte de eso, nos faltan estrategias de ventas, de cómo hacerlo, de qué manera organizarlo, de saber cuántas visitas tenemos.
Lead · Angela
Eso, mira, cuando yo hablé con este chico, es que me dijo esto.
Es que hay dar una confianza.
Es más, me dijo, quiero que te hagas unas fotos tú y de la tienda para ponerlas.
Es que no he hecho nada.
Claro.
Pues yo unas fotos de la tienda que además me las hizo un fotógrafo para que tendría más...
¿Sabes cómo te quiero decir?
Para darle otra imagen, para que vean que es una tienda física, que tiene otra confianza, que no sé qué.
Pero es que yo no he visto nada.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, pues al final, mira, Ángela, cuando la gente entra en tu tienda online, no podemos pretender que entren y tú le hagas, toc, toc, toc, soy Ángela, yo te explico.
Como en la tienda física, que estoy segura de que atiendes a tus clientas de maravilla.
Eso no podemos hacer en online, pero podemos transmitir eso en nuestra web, que ahora no se transmite.
Lead · Angela
Claro, porque es que mi web, si has entrado en ella...
Claro, la he revisado de pe a pa todo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Y qué transmite?
Claro, mira, yo la tengo aquí, mira, la tenemos aquí.
Yo entro aquí y veo, oye, pues sí, que todo esto se mueve, tal, aún quiénes somos, mujer, hombre, tal, pero yo ya llego, descubre nuestras novedades.
Y aquí ya tengo todo esto.
¿Dónde?
Ofertas por tiempo limitado, contacta con nosotros, aquí tenemos la dirección, la entrega, etcétera.
Perfecto, pero, ostras, ¿dónde...?
¿Qué es estilo?
Que lleváis 16 años, que hay un número, una atención, un soporte, que nos preocupamos por ti, un mensaje que transmita algo, es que es como un catálogo, ¡pum!
¡Hala!
Aquí, compra, ¿vale?
Lead · Angela
Eso es, es que ya te digo que estaba bastante mejor antes que lo que me lo han dejado ahora, que estaría más obsoleta, que está, ¿sabes cómo te quiero decir?
Claro.
Pero es que, de verdad, empezando, no me gusta ni la imagen del principio.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Bueno, eso lo, no te preocupes que lo veremos, pero se trata de que cuando alguien llega a tu tienda diga, ¡guau!
Quiero algo de aquí.
Claro, eso es.
¿Vale?
Eso es.
Y eso es lo que falta.
Y detrás de eso, que haya estrategias de venta, es decir, ¿cuántas visitas tengo?
Recojo el email para después trabajarlo.
Tengo carritos abandonados, no los tengo.
O sea, todas esta serie de cosas que ahora no estamos midiendo nada.
¿Vale?
Entonces, por lo que me has comentado además, oye, tú tienes tiempo para poder dedicarle, si te decimos...
Hay que pintar la pared detrás de verde, nos la vas a pintar sin problema, nos ponemos con ello y eso no es un problema y por otro lado también buscamos un objetivo, oye, que tenga sentido ahora, simplemente para que tú empieces a descubrir el potencial del online pero que no nos queremos quedar ahí.
Oye, cuando tú empieces a ver esa respuesta positiva de esos primeros pedidos, pues ya buscaremos ir a por más, pero ahora quieres ser conservadora.
Sí, sí, eso es.
Lead · Angela
Yo no pretendo vender en la página online 5.000 euros.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Por qué te voy a engañar?
Bueno.
Eso, mira, tengo a mi marido al lado que me está diciendo, ojalá.
Bueno, pues todo llegará y si tu marido me está escuchando ahora os voy a explicar cómo trabajamos en consultoría y hay cuatro fases distintas para que veáis un poco cómo trabajamos porque nosotros vamos muy paso a paso, ¿vale?
Entonces, en tu caso, viendo toda esa casuística te podemos ayudar sin problemas, sobre todo porque tú tienes las ganas y la intención de cambiarlo, darlo todo si nosotros te damos las pautas que necesitas para...
Para poder hacerlo, ¿vale?
Entonces, nosotros trabajamos en consultoría en 4 fases distintas, ¿vale?
Dependiendo un poco el punto en el que está el negocio.
El tuyo, que ya estamos trabajando desde hace 16 años en físico, pero sin embargo, la página online todavía faltan todas esas estrategias a pesar de estar, oye, con el producto, etcétera, subido y demás, empezaremos contigo en la primera fase de consultoría, ¿vale?
Sí, sí, vale.
Lead · Angela
Allí lo que hacemos es centrar las bases, ¿vale?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Empezar a entender qué pasa.
Oye, ¿cuántas visitas tengo en la tienda?
¿Cuántas no visitas tengo?
¿Vale?
Que todavía esto es lo que hablábamos.
En físico, si un día entran 100 personas y no nos compra nadie, ¿a qué nos preocupamos?
Sí, claro, está claro.
Pues en online no sabemos qué está pasando.
Todo lo que no medimos, no lo podemos mejorar, ¿vale?
Entonces, eso es lo primero que vamos a tener que entender.
Después, oye, trabajar todas las fugas que tienes ahora.
Cuando una persona entra, no estamos recogiendo ni sus datos, ni el correo electrónico, ni nada.
Entonces,
Después luego no lo podemos trabajar.
Eso es otra cosa, que tampoco me han puesto nada.
Claro, pues eso lo tenemos que trabajar, ¿vale?
Para que no haya fugas.
Y después, por ejemplo, oye, que una persona, ahora te lo voy a explicar más en detalle, pero una persona agrega algo al carrito y le llaman por teléfono porque tiene que ir a recoger a su hijo al colegio, lo que sea, tú estar después ahí para enviarle un e-mail de manera automática y que esa persona vuelva a comprar ese carrito, ¿vale?
Vale.
Y también, oye, que una persona nos compra, poderla trabajar para que vuelva.
Que estoy segura de que en físico tienes clientas habituales.
Sí, claro, sí, sí.
Lead · Angela
Sí es lo bueno que tengo.
Es que tengo clientas que vuelven todas las campañas.
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Entonces, eso es lo que necesitamos, Ángela, que esa parte que haces en físico esté en el online, que ahora no está, ¿vale?
Entonces, allí en esa parte, en esa primera fase, trabajamos por un máximo de 12 meses, ¿vale?
Tú tienes 12 meses para ir pasito a pasito.
Con esa primera parte, que son las primeras estrategias para solucionar esa base, las primeras semanas, y después ya ir a las estrategias de venta, ¿vale?
En esta primera fase, como tú decías al principio, oye, no tenemos un presupuesto como el corte inglés, etcétera, lo que buscamos es trabajar a través de las redes sociales y de distintas estrategias sin hacer inversión en publicidad, ¿vale?
Sí, sí.
Entonces, como no hacemos inversión en publicidad ni nada, vamos a ir pasito a pasito, pasito a pasito.
Los primeros comienzos son los más duros porque no tenemos e-mails, base de datos, etcétera.
Oye, tú podrás sacar algo de la tienda seguramente, pero es lo más difícil.
Pero el objetivo de la primera fase es que vayamos pasito, pasito, pasito, pasito, hasta llegar mínimo a los 2.000 euros de facturación.
Sí.
Lead · Angela
¿Tú te crees que vamos a llegar a 2.000 euros de facturación?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro que vamos a llegar a los 2.000 euros de facturación.
Lead · Angela
Es que estoy muy gracia, de verdad, ¿eh?
Estoy…
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Es que como no he visto nunca nada.
Mira, Ángela, yo si quieres te enseño hasta Excel de clientes en los que vamos celebrando no solo eso, sino mucho más, de cómo empezaron al principio, de cómo están, en cuántos meses, nosotros otra cosa no, pero lo medimos todo de manera milimétrica, ¿vale?
Y esa es nuestra primera fase, solamente la primera, ¿vale?
Sí, sí.
Esto es lo que más cuesta.
Somos súper sinceros, Ángela.
O sea, arrancar de cero pedidos hasta los dos mil es donde medimos de qué pasta está hecha el fundador, porque va a ser lo más complicado, ¿vale?
Jesús siempre dice que es más complicado pasar de cero a dos mil que de dos mil a diez mil, me lo invento, Sí, sí, sí.
Pero ese es el objetivo en la primera fase, ¿vale?
Lead · Angela
Sí, sí, te estoy entendiendo perfectamente.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
A partir de ahí, que has sonreído, pero no es una sonrisa, ¿te parece muy loco ese primer objetivo?
¿Te parece descabellado?
Lead · Angela
No, no, sería, para mí sería lo ideal.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale.
Lead · Angela
¿Sabes cómo te quiero decir?
Porque es lo que te digo.
Una amiga, estuve hablando con ella el otro día, no sé qué, y fíjate, le dije, yo llego aquí, me hacen dos ventas y me ves bailando por la calle, por la ilusión que me iba a hacer.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, si es que no es porque te vayas a sacar de nada, es porque empiezas a ver que sí que tiene potencial y que todo eso que tú creías se confirma.
Lead · Angela
Eso es, eso es.
Que yo vea que realmente, si me estoy molestando hacer unas fotos, si me estoy molestando hacer un vídeo, si me estoy molestando hacer lo que eso, que vea algo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, claro, efectivamente.
Por eso te digo, nosotros ahí somos muy sinceros, Ángela, no va a ser fácil porque al principio es complicado, pero con las redes sociales que tienes, con el público que tú ya tienes, tenemos ahora, te voy a explicar estrategias para que empiecen a comprarte online.
Así que vamos a arrancar con eso y sin publicidad, ¿vale?
Para que sea, oye, pues con una inversión, ya te digo, sin tener que hacer en publicidad.
A partir de ahí, cuando ya...
Cuando llegues a ese punto, nosotros solo buscamos clientes a largo plazo, ¿vale?
Por eso tenemos clientes que llevan con nosotros 3, 4, 5, 6 y 7 años, ¿vale?
Es decir, cuando llegues a ese punto, los consultores del equipo te invitarán al siguiente nivel, ¿vale?
Lead · Angela
Sí, yo estoy de acuerdo.
Ya te he dicho, si yo veo unos resultados y lo que tú me dices, yo en el año veo que yo he hecho 2.000 euros al mes con la página web, vamos, yo sigo, vamos, con los ojos cerrados.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, evidentemente no va a ser ni el mes 1 ni el mes 2, es decir, primero vamos a solucionar los problemas de base y después vamos a ir pasito, pasito, pasito, hasta llegar hasta ahí.
Oye, que llegamos en el mes 7, perfecto, que llegamos en el 8, perfecto, que llegamos en el 9, perfecto, pero es decir, tú vas a tener un año completo de acompañamiento para no soltarte de la mano en ningún momento, independientemente de que llegues antes o después, ¿vale?
Sí, sí, te entiendo perfectamente.
A partir de ahí, ahora sí que te va a sonar, por lo que me comentas, mucho más, bueno.
Mucho más estupendo el resto de fases, pero te las quiero comentar simplemente por encima para que lo entiendas, ¿vale?
Cuando pasáis al siguiente nivel, ya trabajamos con anuncios.
Por lo tanto, llegamos a más público, más rápido y con inversión, pero ya tenéis una base de facturación, ¿vale?
Entonces, en el siguiente nivel, cuando ya partís con 2.000 euros de facturación, ya buscamos objetivos entre los 6.000 y 8.000 euros de facturación mensual, ¿vale?
Lead · Angela
Sí, sí, no, sí.
Es que me parece tan...
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Es que no sé si te tengo que seguir explicando el resto de fases porque creo que alucinas y creo que ni me crees lo que te digo.
Lead · Angela
A ver, que no es que no te crea, es lo que te he comentado desde el principio, que ya ves que yo soy muy clara.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, sí, sí, lo entiendo.
Lead · Angela
A ver, es que, por ejemplo, cuando yo tengo a mi hijo, mi hijo tiene dos carreras, es de derecho y a ver, o economía.
Para que te hagas una idea, y está trabajando y eso.
Y claro, es lo que me suele decir, mamá, todos nos van a dar muy buenas palabras, me suele decir.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
Dice, porque claro, ellos van a ir a vender.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Yo entiendo lo que me dices, Ángela, pero yo simplemente quiero que veas un poco, o sea, me puedo meter hasta, mira, en directo contigo en la comunidad, para que veas.
Mira, nosotros dentro de la comunidad de una de ellas, ¿vale?
De la del segundo nivel, para meternos aquí, tenemos un canal de celebraciones.
Igual no lo ves mucho con el móvil.
Sí, ya le veo.
¿Vale?
Por ejemplo, lanzamiento de mi web, te la dejo por aquí.
Mira, muchas gracias, tal.
Mira, llegando al objetivo en un mes flojo.
Esto es de hace siete días, o sea, te lo estoy diciendo en vivo y en directo, que no es que digas, no.
En marzo hemos facturado 7.926, en teoría era un mes flojo.
Siguiendo los consejos, hemos llegado a 3.000 euros de anuncios, duplicando el gasto.
Y hemos hecho un por 2,6 respecto a marzo del 2025.
Y, Y, Y, Y,
Dice, la verdad es que tardé tiempo en entender el juego, pero ya no hay que me pare, tal, ánimo a todos.
Bueno, esto es de hace 7 días.
Por ejemplo, meta alcanzada, mira, esto es de hace 10 días, ¿eh?
Empecé en octubre con una facturación muy baja, han sido muchos meses de trabajo, pero al final estamos viendo los resultados y acabo de superar el objetivo.
El objetivo en Genesis es 6.000 euros, para que veas.
¿Vale?
Mira, aquí, primeras ventas.
¿Qué ganas tenía de dejar un post por aquí?
Hemos llegado a hacer las primeras 4 ventas y hemos comprobado que el sistema funciona.
Todo tipo de cosas.
Como ves, 2 pedidos en menos de una semana, campaña de aniversario.
En 24 horas hemos recibido 25 pedidos.
Esto es de hace 25 días.
O sea, te quiero decir que son webs con nombre, apellidos.
Aquí está Víctor.
sea, ¿me explico?
Sí, no, no, te entiendo perfectamente.
Que nosotros ahí somos muy claros.
Vamos a ir paso a paso.
aquí también.
Lead · Angela
Tienes, lo que te digo, tienditas pequeñas como la mía.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, piensa que nosotros trabajamos con tiendas que parten de cero, en pueblos, en no pueblos, trabajamos con clientes grandes también, trabajamos con todo tipo de clientes, pero nuestro cliente principal es un cliente que está en la misma situación que estás tú.
Es decir, oye, tengo la tienda, llevo muchos años y no vendo nada online y muchos, como te digo, vienen rebotados de agencias porque a lo mejor han estado en una agencia un año, dos años, tres años y están igual.
O sea, ni siquiera lo he comido por lo servido, que se suele decir, ¿vale?
Por eso nosotros no comulgamos de esa manera.
Lo que buscamos es que, en base a todo lo que vosotros sabéis de vuestro cliente, nosotros os podemos dejar la hoja de ruta, que evidentemente tenemos 2.500 clientes en cartera, activos.
Entonces, poder adaptar esa hoja de ruta a vuestro negocio en base a todo lo que sabéis y que trabajando en conjunto podamos solucionar esos problemas y despegar, ¿vale?
¿Eh?
Vale, vale.
Lead · Angela
Yo, yo, confianza, te voy a...
Sincera confianza me estás dando.
Bueno, me alegra por lo menos eso.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Que ya es mucho.
Bueno, me alegra eso para que, oye, confiéis que ahí somos muy sinceros.
¿Que nos va a costar al inicio?
Claro que sí.
Nosotros nos vamos a decir que no porque los primeros comienzos son duros.
Pero tenemos tiendas de moda que empezaron como vosotros, tenemos tiendas que empezaron en cero, en mil, en dos mil y tenemos clientes de diez mil, de cincuenta mil, de cien mil y de un millón de euros de facturación mensual.
Hay clientes de todo tipo.
Y esto no te lo digo para que nos echemos las manos a la cabeza.
Hay clientes de todo tipo.
¿Vale?
Entonces...
Lead · Angela
A ver, yo soy muy realista, ¿eh?
Yo ya sé.
O sea, la tienda que tengo, hasta dónde puedo llegar, eso lo sé.
Vale, pues por eso...
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
sé.
Lead · Angela
O sea, yo lo que esto digo, bueno, pues ya con la página web, pues sería otro empujoncito.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Pero vamos a buscar, oye, primero es el primer empujón.
Cuando lleguemos hasta ahí, ya verás que tienes la capacidad de seguir a más.
Y serás tú la que...
Nos pida, oye, enchufar anuncios y seguir al siguiente nivel.
Pero ahora vamos a ir paso a paso con las redes, con lo que tú ya tienes, para avanzar en un primer momento y que empieces a tener confianza e ilusión por esos primeros pedidos.
¿Vale?
Claro, vale, vale.
Así que, bueno, como ves, hay siguientes fases y siguientes niveles.
Pero vamos a centrarnos en esta primera y vamos a ver un poco cómo trabajamos en esa primera fase.
¿Vale, Ángela?
Lo primero que hacemos cuando entras es que tengas otra reunión de bienvenida, ¿vale?
Con los consultores del equipo.
Normalmente os conectáis un par de tiendas o tres porque son reuniones bastante, ya te digo, solís conectaros a veces en esas reuniones de bienvenida a una o dos tiendas y os veis de la reunión con una hoja de ruta un poquito más concreta, ¿vale?
Es decir, también trabajamos con clientes que parten de cero absoluto, sin tienda online.
Por lo tanto, tú ya tienes avanzada toda esa parte, que ya tienes la tienda.
Ya estás trabajando las imágenes con inteligencia artificial, etcétera.
Entonces, los consultores te dirán, oye, Ángela, vamos a empezar por aquí porque todo esto anterior te lo puede saltar y empezamos a ir haciendo todo esto para eliminar.
Minar esos problemas y esas fugas.
¿Vale?
Después de esa sesión, os damos por un lado acceso a la plataforma de consultoría.
¿Vale?
Allí en la plataforma, en contenido de vídeo y de manera práctica, vas a tener paso a paso cada una de esas estrategias.
¿Cómo lo vamos a hacer?
¿De qué manera?
¿En qué detalle?
Si necesitamos completar un Excel o necesitamos rellenar algo para que después se lo puedas pasar al equipo, lo vas a tener ahí para que tú no lo tengas que crear.
Absolutamente todo.
¿Vale?
También hay un apartado de Masters, que simplemente tu tienda, como verás, está en WooCommerce, en WordPress.
¿Vale?
Entonces, para ciertas cosas de tu web, para que sepas cómo crear las categorías, todas estas cosas que no sabes, te dejaremos también un contenido especial allí para que sepas exactamente cómo implementarlo en tu tienda.
¿Vale?
Eso por un lado, toda la hoja de ruta, ya te digo, la vamos a ir viendo paso a paso.
Cuando tú tengas tiempo, pues en la tienda, oye, que puedas irlo viendo y aplicando a la tienda.
Viendo y aplicando.
Oye, esto de las visitas, no sé cómo se hace.
Pues, pum, se hace así, lo vamos implementando, ¿vale?
Pero lo más importante es que también te damos acceso a la plataforma que has estado viendo que te he compartido pantalla, ¿vale?
En School.
Ahí es donde tenemos la comunidad con los consultores.
Para que tú en el día a día puedas escribir dudas, enviar una foto, una captura de pantalla de lo que necesites de la tienda.
Puedas grabarles un vídeo de un minutito, dos minutitos de tu pantalla, explicándoles de, oye, que esto lo quiero mover aquí, pero aquí, pero tengo una duda, pero esto no me funciona.
Es decir, que en el día a día puedas preguntarles todo lo que necesites, ¿vale?
Entonces, se trata, por un lado, de poder ir siguiendo esa hoja de ruta paso a paso que te va a dejar el equipo y, por otro lado, preguntando todo lo que necesites para que trabajando en conjunto no tengas ningún tipo de duda, ¿vale?
Lead · Angela
Vale.
Esa es un poco la manera de trabajar.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
por otro lado, también una parte súper importante que te vendrá muy bien al principio es que damos sesiones en directo, ¿vale?
Los consultores del equipo se conectan.
Dos veces por semana en sesiones de dos horas, una por la mañana y una por la tarde, ¿vale?
Entonces son cuatro horas de sesiones en directo para que te puedas conectar, compartir pantalla, preguntar dudas, oye, pues mira, estoy con lo de las categorías y esto tal, oye, pues estoy con el tema de los colores y esto no quiero tenerlo así, ¿cómo puedo hacer lo que necesites, vale?
O que vamos siguiendo un paso de la hoja de ruta y tengas dudas a la hora de hacerlo, ¿vale?
Lead · Angela
Sí, sí.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Qué te parece un poco esa manera de trabajar?
No, no, bien, claro.
Lead · Angela
El quid de la cuestión es que yo, tú, por ejemplo, lo de las categorías que yo no he sabido hacerlo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
Que yo no he sabido hacerlo, que te voy a decir el martes cuando, ya te he dicho, que tengo una reunión con ellos el martes, sí que se lo voy a decir.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
Es más, es que mi hijo ya les ha mandado unos cuantos WhatsApp que ya lo tenían que haber hecho.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Mira, para que te hagas una idea, ¿eh?
Esta es nuestra plataforma.
Gracias.
Aparte de la hoja de ruta que tú vas a tener de, oye, vamos a hacer este paso 1, este paso 2, este paso 3, ves que pone aquí Mastery de Ucommerce, que es donde tú tienes la plataforma.
Sí.
Lead · Angela
Vale, mira, ves esto de aquí.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Mira, pues, por ejemplo, aquí, en esto de aquí, te pone cómo ordenar productos en categorías.
Lead · Angela
Vale, pero eso habrá que tenerlo instalado en la página web.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No, mira, esto es, igual que funciona, tú, mira, si yo me meto aquí, por ejemplo, vale, entonces, esto, aquí, dame un segundito que tiene que cargar, porque estamos en llamada, ves, mira, aquí en un contenido de un vídeo, te explicamos exactamente en qué botones tienes que dar y de qué manera lo tienes que hacer para que tú lo puedas implementar en tu tienda.
Igual que has sabido subir los productos, pues, de qué manera puedes hacer eso, ¿vale?
Para que tú lo puedas ver de forma práctica en un contenido de vídeo.
Pero, por otro lado, lo más importante es que tú con el consultor digas, oye, quiero hacer esto, qué categorías pongo, de qué manera.
Pero tú tienes el contenido en vídeo para que sepas exactamente qué botones tienes que tocar, ¿vale?
Aunque tú luego lo estés en contacto con el consultor para que te ayude con lo que necesites.
Lead · Angela
que te estoy entendiendo es que me guiáis cómo te metís la página web.
Claro, exactamente.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Todo lo que necesitas, todas las bases, todo lo que vamos a ir trabajando.
Lead · Angela
Y yo, por ejemplo, quiero a partir de 80 euros los envíos gratis.
Claro.
Otra cosa que tampoco apuesto, no entiendo, pero bueno.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Todo eso no vas a tener que andar pensando tus ideas, Ángela.
O sea, no tienes tú que inventar la rueda y andar pensando y hacer prueba y error, ¿vale?
Nosotros ya tenemos todo lo que necesita tu tienda de base que ahora no tienes y te lo dejamos estructurado por bloques.
Vale.
Lead · Angela
Me diríais, Ángela, en tu tienda ahora mismo tienes que hacer cambiar esto, cambiar esto, cambiar esto y me decís cómo lo tengo que cambiar.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, mira, dentro has visto cómo es la plataforma, ¿no?
Pues nosotros vamos a decir bloque 1, ¿vale?
¿Vale?
Primero se trabaja la parte del producto y proveedor.
Tú eso lo vas a poder saltártelo porque ya lo tienes.
Oye, llevas 16 años con el negocio, esa parte ya la tienes, ¿no?
Entonces, después vamos a ir a trabajar la parte de emails.
Oye, Ángela, ¿cómo lo vamos a hacer?
Pum, pum, pum, pum.
Oye, pues igual tenemos un vídeo y en ese vídeo te explica exactamente cómo tienes que hacerlo, ¿vale?
Lo más importante es que para poder adaptarla a tu tienda, a tu negocio, etcétera, estés en comunicación con los consultores tanto por la plataforma como en las sesiones en directo, ¿vale?
Pero tú tienes toda la hoja de ruta para que si tú te quieres poner a trabajar un domingo, me lo invento, que los consultores no están disponibles en directo, pues te puedas poner a trabajar.
Que tienes una duda, la dejas en la plataforma y cuando ellos estén disponibles que te respondan cuando puedan.
¿Me explico?
Lead · Angela
Vale, yo es que es, a ver, yo lo que quiero, claro, yo, además, porque yo soy muy básica, que es lo que te estoy diciendo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro.
Lead · Angela
O sea, que soy una persona de 65 años, o sea, que es que estoy un poco zumbada.
¡Gracias!
Te lo digo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No te preocupes que no eres, hemos tenido gente que te supera mucho en años y ahí están y no están solo en la primera fase sino que entraron en la segunda fase de consultoría.
Y además me han dicho que trabajas con la IA y con la inteligencia artificial, o sea que ya tienes muchos puntos ganados.
Lead · Angela
No, si es que de verdad esto me tenía que haber pillado a mí 10 o 15 años antes, pero bueno, estoy ahora.
Entonces, claro, hay muchas cosas que es a base de yo verlo y lo tengo que volver a ver para hacerlo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Para esto te marcamos la hoja de ruta en orden para que tú sepas exactamente cómo lo vamos a hacer, en qué orden, absolutamente todo, ¿vale?
Para que tú, según vayas viendo cada uno de esos contenidos, se quede marcado como que tú lo has visto.
Que quieres volverlo a ver, lo puedes ver 30 veces si quieres, pero lo más importante no es que solo lo puedas ver y sepas dónde tienes que clicar, sino que cualquier duda, cualquier pregunta, oye, mira que me sale esto aquí, se lo manda al consultor.
Ayúdame con esto, ¿vale?
O que no lo veo claro o tal, me conecto en directo y lo vemos en directo, ¿vale?
Lead · Angela
Vale, o sea, yo ya, lo que te he entendido es que directamente me vais a guiar de cómo tengo que dejar la página web para que pueda empezar a funcionar, que ahora mismo no está para funcionar.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Ahora te pueden comprar, sí, pero tenemos muchas fugas.
Es ahora como si yo abro el grifo de la cocina, abro el grifo, imagínate que ese grifo de agua son las visitas, ¿vale?
Empiezan a entrar cien, mil visitas y debajo le pongo un colador.
¿Cuánta agua vamos a recoger?
Vale, sí, ninguna, vale.
Pues ahora lo que tenemos que hacer es tapar esas fugas.
No estamos recogiendo e-mails.
No sabemos cuántas visitas tenemos.
No sabemos si tenemos cien, mil o quinientas visitas al mes.
No lo sabemos.
Entonces tenemos que saberlo para entender si estamos en una métrica saludable, ¿vale?
Si yo veo que tengo mil visitas.
Y cero pedidos, algo falla.
Si yo veo que es que están entrando 10 visitas nada más, pues es un poco más normal que no tenga pedidos porque no entra nadie.
Pero como no lo estamos midiendo, no lo podemos entender.
Después, oye, que tenemos carritos abandonados, la gente está añadiendo esta blusa, etcétera, y se marcha sin comprarla, no le estamos yendo a buscar para recuperar esa venta.
Vale, entonces ahí tenemos otra fuga.
En el caso de que alguien te compre, tampoco tienes una estrategia para que vuelva.
Oye, ¿puede volver por su propio pie?
Claro que sí, pero imagínate si tú lo trabajas.
Lead · Angela
Sí, no, no, te entiendo perfectamente.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Pues se trata de montar las bases, eliminar todas esas fugas y después ir a la parte de estrategia de venta, que lo haremos con una estrategia completa de redes sociales que también te indicaremos cómo hacerlo, de qué manera, etcétera.
Pero lo que te digo, lo más importante es que vayas preguntándole al equipo para, oye, ¿cómo hago esto?
¿De qué manera?
Oye, pues esta es la estrategia.
Pero yo, ¿cómo lo adapto a mi negocio?
Se me ha ocurrido hacer este vídeo.
¿Crees que lo podría hacer así?
Lo podría hacer todo lo que necesites, ¿vale?
Lead · Angela
Y aparte, ellos, o sea, vosotros me daréis estrategias para ver cómo, de momento, para ver cómo lo puedo hacer.
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Y tú piensa que la hoja de ruta, lo primero que vamos a solucionar son las bases.
Eliminar esas fugas.
sería lo de la página web.
Claro.
Y cuando ya tengamos todo eso listo, también, Angela, en la propia plataforma vas a tener toda la estrategia de venta.
Es decir, el lanzamiento de la tienda, cómo lo hacemos, de qué manera.
Seguro que tienes una base de datos de e-mails, cómo la podemos trabajar.
Pues, oye, cuando ya tengamos todo listo, te enseñaremos a hacer, por ejemplo, una lista de 100 contactos para redirigirlos a la página web y empiecen a entrar los primeros pedidos, ¿vale?
Una estrategia completa en redes sociales, cómo publicar, cuándo publicar, de qué manera, ¿vale?
No para que tú hagas un directo de 30 minutos al azar y digas, venga, hoy tal, o venga, hoy voy a subir esta foto de esta blusa.
No, no hay ningún tipo de estrategia detrás y tiene que haberla.
Lead · Angela
De acuerdo.
¿Vale?
Todo lo que tenga que ver con la tienda online.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Y luego, oye, incluso si tiene sentido, pues, en el día de mañana, cuando ya tengas más base de datos, más clientes y demás, incluso nosotros os enseñamos a hacer cierres exclusivos de web, que eso es una cosa brutal para vuestros clientes.
Imagínate que ahora te dicen, oye, Ángela, que es que he cerrado la web para ti, solo la puedes abrir con esta contraseña a tal hora.
¡Pum!
¿Vale?
Pues, hacemos cosas muy chulas de ese aspecto.
Cosas que os ponen como marca en el top, porque son cosas que nadie hace en el mercado.
¿Vale?
Lead · Angela
Pero todo a su paso, todo a Eso te iba a decir, poquito a poquito, yo de momento lo más básico.
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Qué te parece un poco el hecho de que podamos ayudarte con toda la parte de visitas, carritos abandonados, toda la parte de email?
No, sí, me parece ideal.
Lead · Angela
Si es que, si te estoy diciendo que lo que me estás diciendo, a mí me convence.
Vale.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
¿Te gusta un poco la manera de trabajar y te sentirías cómoda haciéndolo así, con el acompañamiento?
Lead · Angela
Sí, sí, sí, porque si a mí me lo van dando paso a paso lo que dices, me ponen un vídeo de a qué botón tengo que ir, cómo lo tengo que hacer, ¿sabes cómo te quiero decir?
Si yo eso, yo eso me siento capacitada para hacerlo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, eso es lo que buscamos, o sea, para nosotros no hay límite ahí, simplemente necesitamos que tú pongas de tu parte a hora de hacerlo y que si tienes cualquier duda te conectes al directo o se lo preguntas a los consultores, es decir, que para eso estamos, ¿vale?
Para que podamos avanzar lo más rápido posible.
Oye, vamos a ir pasito a pasito al inicio, como es lógico, pero que cuando ya tengamos todo listo, los consultores te digan, venga, pues sí, Ángela, ya vamos a ir a la primera estrategia de venta, venga, pues vamos a hacerlo así.
Pumba, pues oye, ya está.
Lo que más os ayuda al principio es poneros a conectar en directo.
Oye, tú estás en la tienda, tenemos muchos clientes que están en tienda, oye, que me conecto en la tienda, no hay nadie y tal y me puedo conectar, perfecto.
Oye, que entra alguien, pues oye, lo ponéis como un poco de fondo y no hay problema, ¿vale?
Sí, sí, sí.
Lead · Angela
Yo, por ejemplo, el curso que estoy haciendo de IVA ya lo estoy haciendo.
Estoy online y lo estoy haciendo en la tienda.
Entonces hay veces que entra un cliente, bajo la voz y ya está.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Totalmente, pues ya está.
Lead · Angela
Porque además luego lo bueno que tiene esta chica es que luego nos manda las grabaciones.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Nosotros igual, no te preocupes que por esa parte todo se queda grabado para que podáis verlo cuando queráis.
Eso es.
Lead · Angela
Entonces dices, joder, pues igual por la noche he llegado a las ocho y media a mi casa, he cenado, estoy tranquila y me puedo poner a verlo.
Claro.
A hacer los pasos, ¿sabes?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sin problema.
Eso no es un problema, ya te digo.
Y además que lo que vamos a empezar es primero solucionando los problemas y cuando ya tengamos todo eso, gracias a tus redes sociales y gracias un poco a la base de datos que tienes de clientes de estos 16 años, que podamos trabajarla, pum, para poderlo explorar.
¿Case de datos a qué te refieres?
A contactos, a los e-mails, a todo esto.
Lead · Angela
Es que yo no tengo, yo no, en mis clientes yo no les he cogido correos ni...
Vale, pues tenemos que empezar a hacerlo, ¿vale?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Es decir...
Claro.
Lead · Angela
Eso es lo que, no te digo que no tengo alguno, pero vamos, yo lo normal no es que, porque tú tienes el contacto del tú a tú, entonces normalmente en una tienda esto no coges los correos.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Bueno, pero me refiero por eso que, oye, que si tenemos correos, bien y si no, ahora cuando entremos en la página web, que nada más que entres te dé un 5% de descuento, un 10% de descuento si dejas el correo para la primera compra.
A partir de ahí empezaremos a trabajar esos correos.
Oye, cuando tenga 10, 15, 20, 30, 50, 100, imagínate lo que es poder estar en contacto con esos clientes, ya sea por correo o por de otras vías, pues estoy segura de que ahí van a empezar a salir los primeros pedidos.
Todo paso a paso, ¿vale?
Pero para que empecemos a mover las redes y empecemos a mover todo.
Lead · Angela
Yo, a ver, lo que me dices, la verdad que ya te digo, que confianza me das.
¿Vale?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Oye.
¡Gracias!
Sobre todo que estés tranquila a la hora de que lo veas factible, de que te guste la manera de trabajar, que para nosotros es muy importante que tú te sientas cómoda a la hora de hacerlo así, que es lo fundamental también, ¿vale?
Que tú encuentres que es una manera de trabajar que, oye, cuadra también contigo.
Si además el curso de Inteligencia Artificial lo estás haciendo así, pues ya te digo, nosotros en esta primera fase vamos a ir pasito a pasito a pasito.
Como sabes, oye, tiene una duración máxima de 12 meses y vamos a ir desde cero pedidos que estás ahora hasta que llegues mínimo a los 2.000 euros de facturación mensual, ¿vale?
Evidentemente, pasito a pasito.
Oye, con la primera estrategia veremos en qué momento aplicarlo cuando todo lo anterior esté hecho y allí pasito a pasito, gracias a las redes sociales, gracias a las clientas que ya tienes, pues oye, que podamos trabajar, ¿vale?
Vale.
Lead · Angela
Ahora te voy a decir otro tema.
¿Esto cómo se paga?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Te comento, Ángela, todo lo que es el año entero, ¿vale?
Del primer nivel, con todo el asesoramiento de los consultores, toda la hoja de ruta que vamos a ir siguiendo y también cuando hay Black Friday, Navidad,
Desde la A a la Z con lo que tienes que hacer.
Y las sesiones en directo tienen un valor de 3.500 euros el año entero.
Lead · Angela
¿El año entero?
Sí.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale.
Lead · Angela
¿Y hay que pagarlo de una vez?
Hay dos opciones.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Se puede hacer un pago al contado, ¿vale?
Que tiene una bonificación de 600 euros.
¿Vale?
Serían 2.900.
2.900 euros el año entero.
¿Vale?
Vale.
Si no, tenemos la posibilidad de trabajar.
Bueno, trabajamos con Secura.
No sé si lo conoces como partner financiero.
Lead · Angela
No, pero bueno, da igual.
No, no lo conozco.
Vale.
Pues Secura es una financiera, ¿vale?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
De las que trabajan online y demás, para poder dividirlo en mensualidades.
Vale.
Lead · Angela
¿Y, por ejemplo, en mensualidades cuánto pagaría yo al mes?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
La mensualidad de 12 meses son 325.
Lead · Angela
O sea, yo de momento tendría que pagar 325 euros, pero tendría que estar todo el año.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sí.
O sea, nosotros simplemente con Secura lo que hacemos es para…
Poder tener facilidades de pago para que no tengáis que hacer un desembolso al contado si no tenéis esa posibilidad.
Lead · Angela
Sí, pero eso, pero que tengo que estar durante todo el año.
Tú vamos a suponer que yo digo en medio año, no veo nada de resultado, no, eso ya me he cansado.
¿Por qué te vas a...?
No, no, pero entiéndeme.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No, o sea, no te preocupes por eso y tampoco lo veas como una atadura de 12 meses.
Nosotros, desde el minuto uno, vas a tener una hoja de ruta para seguir en tu tienda.
O sea, a nosotros, aunque sea una duración de 12 meses, si tú llegases al objetivo, como hay clientes que han llegado en el mes 2 o en el mes 3, ¿vale?
O sea, tú ya tendrías tu hoja de ruta hecha.
Es decir, no es que sean 12 meses simplemente porque estés allí.
Es para que tengas un acompañamiento desde el punto de vista de, primero, solucionar problemas después de las primeras estrategias y acompañarte durante todo el año independientemente de que llegues al objetivo antes o después.
Pues, evidentemente, vamos a ir paso a paso, pero no pienses que...
¿Qué vamos a llevar X tiempo y no vamos a hacer nada?
Si ya tienes seguidores y además cuando empiecen a entrar las clientas en la tienda y tengamos todo listo, tú irás recuperando y cogiendo e-mails para que podamos irlos trabajando también luego online.
Lead · Angela
Es que yo te he entendido todo, ¿sabes?
Pero yo me da un poco de miedo por lo que te estoy diciendo, que no son los 325 euros, porque ahí pagas unos pequeños intereses por lo que estoy viendo.
Sí, sí, sí.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Con Secura pagas dentro de cada cuota, tiene incluido un pequeño interés, que es lo que ellos generan.
Simplemente podéis empezar de manera sencilla y después podéis cancelarlo.
Oye, si os lo queréis quitar de encima y demás, si no tiene coste de amortización, pero dentro de esas cuotas va un poquito de interés de su parte.
Sí, bueno, pero que es a lo que te estoy diciendo.
Lead · Angela
Claro, yo me voy a basar, vamos a suponer, de decir a 325 euros al mes.
Pero me da igual el otro porque tengo la obligación…
¿De estar todo el año?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, sea, evidentemente es una mensualidad, o sea, es un año completo, ¿vale?
Con toda la estrategia.
Para que podamos llegar hasta ahí, el tema de las mensualidades es simplemente para que lo podáis hacer, pero si el plan es un plan anual, ¿vale?
Lead · Angela
Eso, eso me refiero, eso me refiero.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Pero no lo veas, ya te digo, con una atadura, porque si tú llegas en el mes 6 o en el mes 7 o en el mes 8, o sea, te vamos a invitar al siguiente nivel, ¿vale?
Es decir, o sea, que no es que vayamos a estar 12 meses pico-pala.
Lead · Angela
Sí, sí, te he entendido perfectamente.
Y yo lo de poner 325 euros todos los meses, a mí ahora mismo, no me supone, te diría, vamos a suponer un esfuerzo.
Pero claro, ya por ejemplo, 3.000 euros o 3.600, que me parece que es lo que sale, poco más o menos, o algo más, esto en el año, ¿me entiendes?
Entonces, si yo no veo un resultado, es como que yo voy a tirar 3.600 euros.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No quiero que veas que vas a tirar 3.600 euros porque además esto va a quedar implementado no para este año, esto va a quedar implementado en la tienda de por vida, ¿vale?
Lo que quería decirte, Ángela, que simplemente si tú sabes que vamos a llegar 100%, oye, a ese objetivo que hemos marcado de los 2.000 euros, estarías tranquila, que era lo que te preocupaba al inicio, ¿no?
Lead · Angela
Mira, tú haces diría que yo vamos a suponer el mes de junio, julio, yo vendo en la página online 2.000 euros, claro que me puedo permitir 325 de, ¿sabes cómo te quiero decir?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sí, bueno, junio para junio nos quedan dos mesecillos, nada más.
Tan rápido, tan efectivo, oye, ojalá, que hay clientes… Pero que no te hablo de 2.000, te hablo de 500.
Vale.
No sé cómo decirte.
Sí, sí, sí.
Lead · Angela
O sea, no te
Hablo de llegar a los 2.000.
Te hago de decir, pues que he vendido 500 euros el mes de junio.
Te empieza a mover.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Eso es.
Vale.
Eso es.
Lead · Angela
Eso es.
Eso es lo que yo, y lo que me frena es eso, el que tenga que tener, diríamos, el que me vaya bien o vea o no vea, tenga que estar el año.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Mira, Ángela, para que te quedes totalmente tranquila, yo me comprometo contigo a incluir por contrato, que me preguntabas al inicio, simplemente para que te quedes tranquila y para que veas que la inversión que vas a hacer está totalmente protegida, ¿vale?
Para que tú estés tranquila, a incluirte una garantía contractual de la devolución de la totalidad de los honorarios.
Para que sepas que, oye, imagínate, vamos a ponernos en el peor de los casos.
Oye, pasa un mes, pasa otro, pasa otro.
Oye, llegamos al mes 12 y estamos en una facturación, me lo invento, de 1.800 euros.
Es decir, no hemos sobrepasado.
Todos esos 2.000 euros que hemos puesto de manera contractual.
Te devolveríamos la totalidad de los honorarios.
Lead · Angela
Tú imagínate, fíjate que estamos hablando del tope 2.000 euros al mes de la página online.
Fíjate, si me puedo permitir gastarme 325 euros, que es a lo que vamos.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, yo sé que no vamos a llegar a ese punto.
Oye, nosotros como empresa no vamos a estar trabajando contigo un año para que llegue el mes 12 y tenerte que devolver la inversión que has hecho en nosotros.
No tendría sentido.
O sea, no funcionaríamos como empresa ni estamos ahí.
Yo simplemente esto te lo pongo de manera contractual para que tú te quedes tranquila.
Y para que sepas que tu inversión está totalmente protegida.
Es decir, que no hay ningún tipo de riesgo.
O sea, que sepas que por contrato nosotros vamos a incluir eso para que tú te quedes tranquila de que todo va a ir.
Oye, evidentemente no sabemos si vamos a poder llegar al objetivo, como decíamos, en el mes 4, en el 5 o en el 6.
Lead · Angela
No, Yo doy el margen de…
Los 12 meses, que vamos a suponer, ¿no?
Y yo te digo, en el 6, no te digo de llegar a los 2.000, he vendido 1.000 euros en la página web.
Yo vea que se mueva.
Claro, exacto.
Yo no te exijo el decir, no, es que tú eso y mínimo tengo que vender 2.000 euros.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, pues eso.
Lead · Angela
No, yo no te lo, a ver, quiero que me entiendas a mí.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sí, yo te estoy entendiendo perfectamente, que tú lo que quieres que ver es que esto funciona, que se mueve, que no te importa que vayan a ser en 6 meses, en 7 o en 8, pero que veamos que realmente, oye, está empezando a funcionar, estamos empezando a coger.
Ya te digo que cuando veas que llegas el primer pedido, te va a hacer tanta ilusión como si fuesen esos 500 euros.
Eso ya te lo aseguro.
Eso es a lo que voy.
Porque nosotros celebramos en la comunidad, en la primera fase, celebramos hasta el primer pedido, hasta los primeros 100 euros, hasta los primeros 1 euros en ventas.
Es decir, que vamos a ir paso a paso y cada estrategia.
Tiene su tiempo y tiene su manera para que vayamos cogiendo un poco de impulso y vayamos viendo qué nos funciona, ¿vale?
O sea, que vamos a ir con eso paso a paso.
Lead · Angela
Te voy a ser sincera.
Como para convencer eres única.
sea, mira que venía yo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Yo convencer, ya te digo, Ángela, que yo convencer no sé.
O sea, piensa que en estas reuniones nunca sabemos si os vamos a poder ayudar o si no.
Lo bueno es que tienes que, oye, a pesar tú me dices, oye, que yo no he tocado la web.
Si has tocado la web, estás con inteligencia artificial, oye, o si te hubiese pillado hace 15 años, seguro que con más ganas todavía.
Pero, ostras, no te has rendido.
Estás dándole caña.
Joder, a mí me parece que te falta un poco de dirección, te falta un poco de saber qué hacer.
Oye, y si con las pautas, paso a paso, tú te sientes cómodo haciéndolo de esa manera y te puedes conectar a las sesiones de vez en cuando, etcétera.
O sea, no hay nada más que actitud para poderle dar caña.
Vale, mira, vamos a hacer una cosa.
Lead · Angela
Yo se lo voy a comentar a mi hijo que ya te he dicho.
Yo, eso, a mí me tienes casi autoconvencida.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No es convencida, tienes que ver el potencial.
Nosotros se lo hemos visto y le hemos visto el potencial no solo al proyecto, sino en plan, ¿a quién hay detrás?
¿Qué es lo más valioso para nosotros?
Porque hay veces...
Lead · Angela
Entonces, lo que sí que te digo, yo, por ejemplo, lo haría 325 euros al mes.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, sin problema.
Eso es.
Lead · Angela
Y lo que sí que te digo, que, por ejemplo, yo, antes de firmar nada, lo tiene que ver mi hijo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No, si nosotros, sea, mira, te lo comparto además el términos y condiciones, Ángela, te diría que son dos hojas, una hoja y media, y está todo en negrita, o sea que, a ver, dame un segundito.
Que lo podemos ver, lo podemos ver juntas, te quiero decir que no, aunque te lo pase para que lo puedas ver con él.
Sí, eso te digo.
Lead · Angela
Es que yo, ya te he dicho, y él todavía es más reacio que yo.
Gracias.
Gracias.
Que como ya nos han hecho varias veces.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Se tenía que haber venido aquí con nosotros y a lo mejor hasta conoce a Jesús, que sí, a lo mejor tu hijo sabe quién es consultoría y demás.
Lead · Angela
Mi hijo, por ejemplo, está en una empresa de auditoría, que es el gerente.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Es una empresa de auditorías, pero de auditorías de cooperativas.
Claro, bueno, pero que me regreso que al final en ese aspecto, a lo mejor, oye, conoce a Jesús igual que te salía a ti también en redes sociales.
Lead · Angela
No, David en las redes sociales se mete poco.
Mi hijo se mete poco en las redes sociales.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Bueno, pero a veces sorprende, ¿vale?
A ver, dame un segundito.
Vale, dame un segundo que te estoy aquí creando todo para que lo veamos aunque sean cinco minutos y después tú lo vayas a ver con él.
Vale.
Vale, mira, te lo he completado sin datos, ¿vale?
Simplemente para que lo podamos ver.
A ver, vale, ahí lo tenemos.
A ver, que te voy a compartir pantalla para que lo podamos ver.
Lead · Angela
Vale, ¿ves mi pantalla?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Bueno, pues aquí irían tus datos, ¿vale?
Que nos los tendrías que dar, bueno, pues el CIF o el NIF o...
Vale, sí.
¿Vale?
Eso sin problema ya lo completamos, por eso te he puesto aquí borrador, ¿vale?
Vale, aquí está lo que es el año entero, ¿vale?
Y simplemente, como ves, va lo que es el términos y condiciones son dos hojitas.
Aquí nuestros datos como empresa, aquí lo que exponemos nosotros como cliente y aquí directamente ya las cláusulas del contrato, ¿vale?
Primera, objetivo del contrato, ¿vale?
La prestación por parte de la firma, que somos nosotros, al cliente que eres tú, de los servicios de consultoría, de marketing digital, mejora de procesos digitales según el programa especificado en el contrato, ¿vale?
Como sabes, tenemos distintas fases, por lo tanto, este contrato es para la primera fase, ¿vale?
El programa de consultoría, como hablábamos, ¿vale?
Cuesta de cuatro fases, Mega, Génesis, Prosperitas y Polaris.
La presente es para la primera fase, ¿vale?
Objetivo, alcanzar la facturación que hemos hablado, ¿vale?
Los 2.000 euros.
La duración, 12 meses y los servicios incluidos, el acceso a la plataforma que hemos estado viendo, con todos los recursos, todas las plantillas, todo el contenido.
Y luego, por otro lado, todo el acompañamiento, la comunidad, que es donde también te he compartido pantalla, para que puedas hacer todas las consultas, todo el soporte y las reuniones semanales, ¿vale?
Que aquí pone que hay al menos dos sesiones grupales de dos horas.
Menos una, perdón, y son dos, ¿vale?
Son dos sesiones todas las semanas como poco, ¿vale?
Aquí simplemente las obligaciones por nuestra parte, oye, proporcionar los servicios evidentemente detallados y garantizar la confidencialidad de tu información que es la que nos vas a poder dejar para poder ayudarte, ¿vale?
Por tu parte, sencillo, oye, facilitarnos la información para poder realizar el acompañamiento y el soporte, pues si no, evidentemente no podemos ir a ningún lado, que implementes el programa y seguir las recomendaciones de tu consultor, ¿vale?
Participar en las sesiones y en las reuniones que vamos a ir haciendo para poder ayudarte y hacer uso adecuado y confidencial de los recursos y, evidentemente, pues cumplir con las mensualidades.
El acceso y los servicios, la confidencialidad por ambas partes, tanto por ti y de todo el material que te vamos a aportar como nuestra, ¿vale?
La protección de datos, como cualquier contrato, nosotros que somos el responsable y tal.
La parte de los honorarios, en el caso de hacer plago fraccionado.
Como ves, Secure y Hotmart, que son las financieras que trabajamos.
Y por aquí, los datos de nuestra cuenta, en el caso de hacer un pago al contado.
Descargo de responsabilidad, la parte de marketing, la duración, simplemente.
Y por aquí, simplemente te incluimos la responsabilidad del cliente que estés dada de alta como autónomo.
¿Vale?
Eso es un problema.
Para que, evidentemente, todo vaya de manera legal, pues la parte del IVA, simplemente la cláusula esta 13, la decimotercera, es para el tema del IVA, de que hagas bien las facturas y demás.
Y luego, por otro lado, aquí tenemos… Eso no tengo ningún problema porque me lo hace todo mi hijo.
Lead · Angela
Vale, pues estupendo.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Eso lo tenemos por ahí.
Y luego, por aquí, la garantía de devolución.
¿Vale?
Esto te lo hemos incluido simplemente para que te quedes tranquila.
Pero, bueno, que simplemente que sepas que con el propósito de garantizar que el cliente llegue a la consecución de los resultados previstos, en aquellos casos excepcionales que la metodología del contrato no siga…
Objetivo definido, aquí establecemos las condiciones, simplemente para poder evaluar de manera objetiva que has hecho el programa, pues lo que hemos hablado, esas 10 horitas de trabajo semanal, que no nos quedemos en el sofá, que hayamos asistido a las sesiones en directo y demás, y que hayas estado haciendo preguntas al consultor, es decir, simplemente algo normal, hemos hecho el programa, lo hemos aplicado y demás.
¿Vale?
Como ves, aquí está la parte de la devolución, y simplemente aquí, tu email, ¿vale?
Para poder verificar y firmar.
No tiene más, son, como ves, dos hojas.
Vale.
¿Vale?
Lead · Angela
Yo te digo que esto lo verá mi hijo, este fin de semana no, porque se va a Oviedo, que tiene un congreso con su pareja.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Ajá.
Lead · Angela
Entonces, yo, la semana que viene, ¿vale?
¿Le echa un vistazo y demás?
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, entiendo que, bueno, el fin de semana estará afuera, esto además es un enlace, que se lo puedes pasar incluso por...
Lead · Angela
Sí, pero va a estar fuera, te quiero decir que...
Su pareja es médico y van a un congreso.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
No, sí, sí, me refiero que, bueno, que me refiero que te lo puedes pasar por WhatsApp y demás, que no hay problema en la hora de que lo tengáis que imprimir o cualquier cosa, que eso todo se puede trabajar por allí.
Y, bueno, pues él lo revisa, cuatro cosas más y, bueno, ¿qué día después nos vemos la semana que viene?
¿El martes, miércoles?
Lead · Angela
No, el martes no, porque te he dicho que tengo la reunión online con los que te digo que, no voy a sacar nada, pero bueno.
Lo voy a intentar.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale.
Lead · Angela
Lo voy a intentar ya que lo he pagado, porque es que ahí he pagado 2.000 euros.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, bueno, ellos todo lo que te pueden hacer.
Si te pueden ordenar categorías o si te pueden hacer cualquier cosa, oye, todo lo que te pueden hacer, que te hagan.
Aparte, nosotros ya nos encargaremos de estructurar y de seguir la hoja de ruta, pero oye, si pueden hacer algo, no sé qué te dirán.
Lead · Angela
Eso es, por lo menos, es que ya te digo que me siento estafada.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, sí, sí, no, sí, es normal.
Lead · Angela
Bueno, tú has visto la página…
Has visto la página web y la verdad que es que no, a mí la verdad que me ha decepcionado mucho.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Bueno, porque al final ellos cogen, no son una plantilla, pero que es que no hay, o sea, aparte de un quién es, el quiénes somos, que sí, es una foto y pone ahí un poco de las marcas con las que trabajas, no hay nadie que vaya a comprar online que vaya al quiénes somos, habrá cuatro personas, el resto tiene que ser algo que, oye, de manera que tú entres, digas, ostras, quiero algo de aquí, qué bueno.
Sí, que te impacte.
Lead · Angela
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Eso es.
Lead · Angela
Vale, pues déjame por lo menos hasta el miércoles.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Vale, el miércoles a la misma hora, a las tres, ¿te viene bien?
Vale.
Vale, pues mira, voy a reservar.
Lead · Angela
el miércoles que el jueves, dame el jueves mejor, para así que...
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
El jueves no estoy disponible.
No estás, bueno, pues el miércoles.
No, el miércoles a las tres, a la misma hora, nos conectamos, pasa.
Otro enlace y demás.
de todas maneras, viendo un poco lo que hemos hecho, te envío un email, un poquito con el resumen de lo que hemos visto, un pequeño resumen de lo que hemos visto de la primera fase, ¿vale?
Y te adjunto el dossier del contrato con la garantía simplemente para que sepas que está totalmente incluido y que está.
Lead · Angela
Que lo mire mi hijo, ¿eh?
Y entonces, ¿qué te digo?
Que en un año, 3.500 euros, 3.600 euros para un negocio es algo que se puede llevar.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Al final nosotros damos las facilidades de pago para que lo puedas hacer de una manera que sea para ti.
Lead · Angela
Quiero que me entiendas.
Que no es que diga, joder, es que es inviable.
Esto yo hace cuatro años igual te hubiese dicho que no.
¿Sabes cómo te quiero decir?
Pero es que estoy muy escaldada por lo que te he dicho.
Claro.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Pero igualmente, Ángel...
Ya te digo que vamos a empezar de esa manera sencilla, vamos a ir paso a paso ayudándote sobre todo que tú vas a sentir que entiendes las cosas, que entiendes el porqué, que vas a empezar a entender si entran visitas, si no, qué necesitamos para llegar hasta aquí, que es lo más importante.
Vas a aprender todo eso y aparte, oye, pues que puedes empezar por mensualidades para que ahora sea cómodo y si el día de mañana, me lo invento, tienes un pico de facturación en la tienda justo porque llegan rebajas, en la tienda online empezamos a tener unos pocos de pedidos y te quedan mil euros por formalizar y quieres quitarte la cuota, lo puedes hacer, los clientes también empiezan así, oye, empiezo por cuotas paso a paso y luego no tiene gastos de cancelación y nada, si lo quisieses cancelar.
Sabemos que son negocios pequeños y oye, al principio os ayuda esta manera de hacerlo y ya está, no pasa nada, ¿vale?
Lead · Angela
Eso es, porque es lo que digo, que imagínate que me entra un pico de mil euros en la página web, que yo no cuento.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Claro, oye, que eso lo podéis gestionar y no hay ningún problema y que empezamos por mensualidades para que ahora sea fácil y el día de mañana, oye, no pasa nada, a mejor tenéis...
Un pico de facturación en físico, unos pedidos o tal, etcétera, y os queda menos si os lo queréis quitar encima, eso no es problema, ¿vale?
De acuerdo, vale.
Pues, Ángela, ha sido un placer que tengáis muy buen fin de semana.
Gracias.
Cualquier duda que tengas, yo te hablé por WhatsApp para, ya te digo, contestarte, así que lo que necesites, estamos en contacto y el miércoles de la semana que viene nos vemos, creamos los accesos con el equipo y ya me encargo de que luego por la tarde te llame una persona para configurar que todo está bien, etcétera, etcétera.
Y ya que el miércoles no nos dará tiempo, pero ya para el viernes, si puedes estar en una de esas reuniones de bienvenida que hay, pues, maravilloso para que te vayas con todo un poco más ordenado, ¿vale?
Lead · Angela
De acuerdo, yo lo miro a mi hijo y te digo el miércoles.
Closer · Beatriz Espinosa Uribe
Sin problema, Ángela.
Nos vemos, que tengáis un fin de semana.
Gracias, adiós.
Adiós.
Resumen · metadata
Validación
Sin incidencias detectadas en la verificación de verbatims.
Intentos previos
Actualización web con empresa kit digital
Pagaron 2.000€ (IVA aparte); entregaron tarde, quitaron categorías, no conectaron redes sociales, web quedó peor que la original
Web creada durante la pandemia
Nunca generó ventas; no recibieron soporte ni estrategia tras la entrega